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Asistencia de silla de ruedas:

¡Le asistiremos con mucho gusto! A continuación, están los mejores pasos para obtener la asistencia de silla de ruedas durante su viaje. Identificarse en el aeropuerto es la clave de obtener asistencia puntual.
 

  1. Añada la asistencia de silla de ruedas a su reservación a través de una de las siguientes opciones:
    1. La sección Mis Viajes en nuestra página web. Desde ahí, siga las instrucciones para acceder su reservación. Deslice hacia abajo a la sección de Pasajero, luego haga clic en "AÑADIR" al lado de "Info. Adicional" y seleccione el tipo de asistencia de silla de ruedas que necesita
    2. Envíenos un mensaje de texto o llámenos al 855-728-3555
  2. Solicite asistencia cuando llegue al aeropuerto:
    1. Pregúntele a un miembro del Equipo de Spirit o a nuestro proveedor del servicio de silla de ruedas – el mejor lugar para encontrarlo es en el mostrador de boletos
    2. Proporcionaremos asistencia dentro de 20 minutos de su solicitud
    3. Llegue temprano – por lo menos 2 horas antes de su salida nacional o 3 horas para una internacional
    4. Si necesita asistencia desde la entrada afuera de nuestra terminal, pídale a un miembro de su familia o amigo que solicite esto por usted en el mostrador de boletos o a nuestro proveedor del servicio
  3. Le asistiremos con lo siguiente:
    1. Imprimir su tarjeta de embarque, si es necesario
    2. Entregar su equipaje registrado, si aplica
    3. Atravesar el punto de revisión de la TSA
    4. Ir a un baño/restaurante en camino a su puerta de embarque (si el tiempo lo permite)
      1. No le asistiremos dentro del baño, solo le ayudaremos a llegar a él
  4. Una vez esté en la puerta de embarque:
    1. Verificaremos si necesita algo cada 30 minutos
    2. Le ayudaremos a embarcar antes de los demás Invitados, si lo solicita
    3. Le asistiremos si cambia su puerta de embarque – por favor notifíquele a un miembro del equipo de Spirit
  5. Una vez esté a bordo:
    1. Un asistente de vuelo puede usar una silla de ruedas a bordo si necesita ayuda para llegar al baño
    2. Haga clic aquí para revisar cuáles aviones tienen baños que se pueden acceder con sillas de ruedas y para sus necesidades de asientos
  6. Cuando llegue a su destino:
    1. Quédese a bordo hasta que todos los demás Invitados hayan desembarcado
    2. Notifíquenle a un asistente de vuelo acerca de su necesidad de usar una silla de ruedas
    3.  Identifíquese con nuestro proveedor de asistencia de silla de ruedas en la puerta de embarque e infórmele que necesita ayuda
    4. La asistencia se ofrece después de que el último Invitado haya desembarcado
    5. Le asistiremos para llegar al área de reclamación de equipaje y/o al área de tránsito localizada al frente de la terminal de Spirit, a hacia su vuelo de conexión

 

Silla de ruedas de pasillo y asistencia a bordo con silla de ruedas:
Si necesita ayuda para llegar a su asiento, tiene la opción de solicitar una silla de ruedas de pasillo. Por favor vea los pasos a continuación para solicitar la ayuda.

  1. Añada la asistencia de silla de ruedas a su reservación a través de una de las siguientes opciones:
    1. La sección Mis Viajes en nuestra página web. Luego haga clic en "AÑADIR" al lado de "Info Adicional" y seleccione el tipo de asistencia de silla de ruedas que necesita
    2. Envíenos un mensaje de texto o llámenos al 855-728-3555
  2. En la puerta de embarque:
    1. Infórmele a un miembro del equipo de Spirit acerca de su necesidad de usar la silla de ruedas de pasillo
  3. Antes de embarcar:
    1. Si quiere embarcar antes de que lleguen otros Invitados, antes del proceso de embarque, solicítelo a un miembro del equipo
  4. Mientras embarca:
    1. Habrá dos agentes de nuestro proveedor de servicio de silla de ruedas con entrenamiento especial que le asistirán para cruzar el puente del avión, lo trasladarán a la silla de pasillo, y luego a su asiento
  5. Durante el vuelo
    1. Un asistente de vuelo puede usar una silla de ruedas a bordo si necesita ayuda para llegar al baño durante el vuelo
    2. Haga clic aquí para revisar cuáles aviones tienen baños que se pueden acceder con sillas de ruedas y para sus necesidades de asientos
  6. Cuando aterrice en su destino:
    1. Quédese en su asiento hasta que todos los demás Invitados hayan desembarcado
    2. Dos agentes le ayudarán a ubicarse en la silla de ruedas de pasillo y luego en su silla de ruedas en el puente del avión
  7. Si llevará su propia silla de ruedas, por favor haga clic en este enlace para más información

 

Si tiene preguntas o inquietudes durante su viaje, pídale a uno de nuestros miembros del equipo de Spirit que le comunique con nuestro Oficial de Resolución de Quejas, que está informado acerca de los requisitos y las políticas de discapacidades.


Haga clic aquí para regresar a las Preguntas Frecuentes.


Si tiene más preguntas, hable por chat a un agente aquí o llámenos/envíenos un mensaje de texto al 855-728-3555.