Formulario de Propiedad del Cliente

 

Lamentamos mucho el manejo inadecuado de su equipaje y los inconvenientes causados durante su viaje. Haremos todo lo posible para manejar su reclamación de manera justa y eficiente ya que nuestra meta es proveerle un servicio de excelencia.

 Favor ver a continuación las instrucciones sobre cómo completar su reclamación:

  1. Los reportes deben realizarse en persona en un periodo de 4 horas después de la llegada del vuelo esto aplica para viajes domésticos. Para viajes internacionales el reporte por daño debe realizarse en un periodo de 7 días por escrito después de la llegada del vuelo y 21 días por escrito si el incidente fue un retraso,  una pérdida o tiene artículos extraviados de su equipaje.  
  2. Revise y complete en su totalidad el Formulario de Propiedad del Cliente. 
  3. Luego de completado guardé el formulario en su computadora.
  4. Para enviar su reclamación visite este enlace y adjunte el Formulario de Propiedad del Cliente junto con los documentos requeridos.
  5. Dentro de las 24 horas de haber enviado su reclamación un coordinador del equipo de Resolución de Equipaje se pondrá en contacto con usted sobre cuáles son los próximos pasos a seguir.

Tenga en cuenta: la página 1 del Formulario de Propiedad del Cliente ofrece instrucciones detalladas sobre cómo completar el formulario y una lista de los documentos requeridos.

Si tiene alguna pregunta sobre su reclamación la puede enviar a http://www.spirit.com/help o nos puede llamar al 1-877-888-5926 ext. 7004.

Para más información sobre nuestras limitaciones de responsabilidad, favor visitar el siguiente enlace:  http://www.spirit.com/COC

Si tu equipaje lleva retrasado 5 días o menos, favor contactar el aeropuerto de llegada.  Los números de teléfono los puede encontrar  aqui.  Después de 5 días , favor completar y someter el Formulario de Propiedad del Cliente por equipaje extraviado.

Equipaje dañado: es necesario proveer un estimado/recibo de una tienda de reparación o lavandería dependiendo el caso junto con el formulario. Del estimado indicar que el artículo es irreparable y el mismo tener  un valor de $50 o más (sujeto a depreciación) es necesario someter una prueba de compra del artículo dañado.

Por favor tenga en cuenta que no somos responsables por condiciones o daños como resultado del deterioro normal o debido a: sobrepeso, artículos frágiles y perecederos, defectos de manufactura, daños preexistentes o marcas por desgastes.

Daño a coches o asientos de bebé: favor proveer prueba de compra del articulo dañado para demostrar el valor del mismo y una copia verificable del recibo del nuevo coche o asiento de bebe, el mismo debe ser  comparable al que fue dañado.   Favor asegúrese de incluir el modelo/marca, el año de compra y el valor del mismo en el formulario.  Nota: el reporte de daño incluye las directrices  antes mencionadas.   

Para artículos que fueron olvidados en el avión o en el terminal, favor contactar a las estaciones en el aeropuerto. Los números de teléfono los pueden encontrar aqui. Los artículos que son recuperados permanecen en las estaciones por 30 días.  

Para cualquier consulta adicional, favor enviar un mensaje a esta dirección http://www.spirit.com/help y uno de nuestros representantes le responderá dentro de 1 día laborable.