Lamentamos escuchar que su equipaje fue manejado mal y los inconvenientes que esto causó durante su viaje. Queremos hacer todo lo posible para que viaje con nosotros nuevamente en el futuro. El primer paso para el proceso de reclamaciones es crear un reporte del incidente. Nuestras ubicaciones en los aeropuertos nacionales ofrecen una oficina de Servicio de Equipaje virtual que permite que nuestros Invitados reporten directamente a Equipaje Central.
Por favor considere: Los reportes de incidente en la estación no son reclamaciones, son registros del incidente del equipaje mal manejado. Una vez haya creado su reporte del incidente, deberá continuar el proceso enviando una reclamación.
Para iniciar el proceso de reclamación:
Prepare un reporte de incidente en el aeropuerto de llegada dentro de 4 horas de haber llegado para viajes nacionales, 7 días para reportes de daños en viajes internacionales, y 21 días para reportes de pérdida en viajes internacionales, retrasos y hurto.
Una vez haya creado el reporte, usted recibirá un Recibo de Irregularidad de Equipaje o un Reporte de Servicio de Equipaje con detalles acerca del proceso de reclamaciones y una identificación de archivo. Si no hace un reporte en el tiempo indicado, la reclamación será denegada.
Revise y llene el formulario de reclamación en línea, según indicado a continuación.
Direcciones para enviar una reclamación de equipaje mal manejad
- Visite nuestro portal de Servicio de Equipaje en la página web www.spirit.com/bagclaim.
- Ingrese su apellido y su identificación de archivo.
- Haga clic en “Crear una reclamación en línea”.
- Siga las instrucciones indicadas e ingrese su información en los campos requeridos.
- Provea todos los documentos de apoyo (p.ej. prueba de compra de los artículos reclamados, identificación con foto emitida por el gobierno, tal como una licencia de conducir o pasaporte.
- Haga clic en el botón de “Enviar”.
AVISO: Si envía todos los documentos requeridos, la mayoría de las reclamaciones serán procesadas dentro de 30 días.
INFORMACIÓN ADICIONAL:
- Para más información acerca de nuestros límites de responsabilidad, por favor visite: www.spirit.com/COC.
- Para equipaje retrasado dentro de 5 días de haber viajado, por favor comuníquese con la Oficina de Servicio de Equipaje local (viajes internacionales o del Caribe) o nuestra Oficina de Servicio de Equipaje Virtual (vuelos nacionales), según corresponda. Su información de contacto está aquí. Después de 5 días de haber viajado, por favor llene y envíe el formulario de reclamación en línea de equipaje perdido, para continuar con el proceso de reclamación.
- Para equipaje dañado, un estimado verificable de la reparación/limpieza de una tienda local de reparación de equipaje debe ser enviado con la reclamación.Si la tienda indica por escrito que el equipaje no puede ser reparado, por favor envíe evidencia de la documentación de compra del artículo no reparable con un valor de $50 USD o más (Sujeto a la depreciación). Por favor considere que Spirit no se hace responsable por el daño ocasionado por el equipaje de tamaño excesivo, de peso excesivo o sobre empacado; ni por daños ocasionados por el uso normal como lo son los rasguños, tajos, abolladuras, o equipaje sucio.
- Para la ropa ensuciada durante el vuelo, un estimado verificable de limpieza de una compañía local de limpieza debe ser enviado con la reclamación. Si la compañía indica por escrito que el equipaje no puede ser reparado, por favor envíe evidencia de la documentación de compra del artículo no reparable con un valor de $50 USD o más (Sujeto a la depreciación).
PREGUNTAS:
Para cualquier pregunta acerca de cómo enviar su reclamación o acerca del proceso de reclamación, por favor comuníquese con nuestro equipo de Equipaje Central a través del portal en la página web www.spirit.com/bagclaim. Haga clic en la opción de “Comunicarse con nosotros”. Se le pedirá que ingrese su(s) apellido(s) y su identificación de archivo.