Aunque es inusual, el mal manejo de equipaje sí sucede, y lamentamos mucho que su equipaje haya sido mal manejado al estar bajo nuestro cuidado. Es importante que presente un reporte de equipaje mal manejado, preferiblemente antes de que salga del aeropuerto. La mayoría de las ubicaciones en los aeropuertos nacionales ofrecen una Oficina de Servicio de Equipaje Virtual (vBSO, por sus siglas en inglés), lo cual le permite crear un reporte directamente con Equipaje Central. Si tiene problemas al usar la opción de vBSO, seleccione la opción “Necesito Ayuda”.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
- Spirit no se hace responsable por el daño causado por lo siguiente:
- Un defecto del equipaje existente.
- Equipaje de tamaño excesivo, de peso excesivo, o sobre empacado.
- Desgastes ocasionados durante el transporte (p.ej. rasguños, tajos, abolladuras, agujeros, marcas y sucio que no impacte su funcionalidad).
- Empaque inadecuado o deficiente que no resista la manipulación ordinaria.
- También existen artículos que no cubrimos tales como electrónicos o medicamentos. Para más información acerca de las limitaciones de responsabilidad, por favor visite: www.spirit.com/COC.
- Si sus artículos fueron mal manejados debido a los requisitos de seguridad de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA), por favor presente una reclamación por escrito con ellos. También puede comunicarse con el Centro de Contacto de la TSA al 866 289 9673.
PARA INICIAR EL PROCESO DE RECLAMACIÓN:
1.Prepare un reporte de equipaje mal manejado en el aeropuerto de llegada dentro de 4 horas de haber llegado para viajes nacionales, 7 días para reportes de daños en viajes internacionales, y 21 días para reportes de pérdida en viajes internacionales, retrasos y hurto.
Por favor sepa que, si no hace un reporte en el aeropuerto de llegada en el tiempo indicado, el reclamo será denegado.
2. Una vez haya creado el reporte, usted recibirá por email un Recibo de Irregularidad de Equipaje con su identificación de archivo e información sobre temas importantes tales como gastos interinos, números telefónicos de contactos, y el proceso de reclamación.
Por favor sepa que los reportes de equipaje mal manejado (Identificaciones de Archivo) no son reclamaciones sino evidencia de su caso de equipaje mal manejado. Una vez haya creado su reporte de incidente, deberá continuar el proceso presentando una reclamación.
3.Revise y llene en su totalidad el formulario de reclamación en línea, según indicado abajo.
Por favor sepa que todos los formularios de reclamación con los documentos requeridos deben ser completados y presentados dentro de 30 días de su llegada.
Direcciones para enviar una reclamación de equipaje mal manejado:
1.Visite nuestra página web de Servicio de Equipaje en www.spirit.com/help
2. Ingrese su apellido e identificación de archivo.
3. Haga clic en “Crear una reclamación en línea”.
a. Siga las instrucciones indicadas e ingrese su información en las casillas requeridas.
b. Proporcione todos los documentos de apoyo (p.ej. recibos de los artículos reclamados, foto expedida por el gobierno tal como licencia de conducir o pasaporte).
c. Haga clic en el botón “Enviar”
Por favor sepa que una vez haya presentado todos los documentos requeridos, la mayoría de las reclamaciones serán procesadas dentro de 30 días.
PREGUNTAS:
- Para equipaje retrasado dentro de 5 días de haber viajado, por favor comuníquese con la Oficina de Servicio de Equipaje local (viajes internacionales o del Caribe) o el Equipaje Central (vuelos nacionales), según corresponda. Después de 5 días de haber viajado, por favor llene y envíe el formulario de reclamación en línea. Se le pedirá su apellido y la Identificación de Archivo.
- Si tiene alguna pregunta acerca de cómo enviar su reclamación o acerca del proceso de reclamación, comuníquese con Equipaje Central a través de la página web del Servicio de Equipaje en www.spirit.com/bagclaim. Haga clic en la opción de “Comuníquese con nosotros”. Se le pedirá que ingrese su apellido y la Identificación de Archivo.