Lamentamos escuchar que su equipaje fue manejado mal y los inconvenientes que esto causó durante su viaje. Queremos hacer todo lo posible para que viaje con nosotros nuevamente en el futuro. El primer paso para el proceso de reclamaciones es crear un reporte del incidente.
Información importante:
- Spirit no se hace responsable por el daño ocasionado por lo siguiente:
- Un defecto existente de la maleta.
- Equipaje de tamaño excesivo, peso excesivo o equipaje sobre empacado.
- Daños normales ocasionados durante su transportación (p.ej. tajos menores, rasguños, abolladuras, y sucio que no impiden su funcionalidad).
- Empaque inadecuado o inapropiado que no pueda resistir el manejo normal.
- Si sus artículos fueron dañados debido a los requisitos de revisión de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés), por favor envíeles una reclamación por escrito. También puede llamar al Centro de Contacto de la TSA al 1-866-289-9673.
Por favor tenga en cuenta: Para más información acerca de los límites de responsabilidad, por favor visite: www.spirit.com/COC.
Para iniciar el proceso de reclamación:
1. Prepare un reporte de incidente en el aeropuerto de llegada dentro de 4 horas de haber llegado para viajes nacionales, 7 días para reportes de daños en viajes internacionales, y 21 días para reportes de pérdida en viajes internacionales, retrasos y hurto.
Algunos aeropuertos domésticos ofrecen una opción de Oficina de Servicio de Equipaje de autoayuda que está disponible desde su dispositivo móvil. Si tiene dificultades, seleccione la opción “Necesito ayuda”.
Por favor tenga en cuenta: Si no se hace un reporte dentro del periodo de tiempo estipulado arriba, la reclamación será rechazada.
2. Una vez haya creado el reporte, usted recibirá un Recibo de Irregularidad de Equipaje por email, con detalles acerca del proceso de reclamaciones y una identificación de archivo.
Por favor tenga en cuenta: Los reportes de incidente (Identificaciones de Archivo) en la estación no son reclamaciones, sino un récord de que usted reportó equipaje mal manejado. Una vez haya creado su reporte de incidente, deberá continuar el proceso enviando una reclamación.
3. Revise y llene el formulario de reclamación en línea, según indicado a continuación.
Por favor tenga en cuenta: Todos los formularios de reclamación, con los documentos requeridos, deben ser enviados dentro de 30 días de la llegada.
Direcciones para enviar una reclamación de equipaje mal manejad:
1. Visite nuestro portal de Servicio de Equipaje en la página web www.spirit.com/bagclaim.
2. Ingrese su apellido y su identificación de archivo.
3. Haga clic en “Crear una reclamación en línea”.
4. Siga las instrucciones indicadas e ingrese su información en los campos requeridos.
5. Proporcione todos los documentos de apoyo (p.ej. prueba de compra de los artículos reclamados, identificación con foto emitida por el gobierno, tal como una licencia de conducir o pasaporte.
6. Haga clic en el botón de “Enviar”.
NOTA: Si envía todos los documentos requeridos, la mayoría de las reclamaciones serán procesadas dentro de 30 días.
INFORMACIÓN ADICIONAL:
- Preguntas: Si tiene alguna pregunta acerca de cómo enviar su reclamación o acerca del proceso de reclamación, comuníquese con Equipaje Central a través del portal del Servicio de Equipaje en www.spirit.com/bagclaim. Haga clic en la opción de “Comuníquese con nosotros”. Se le pedirá que ingrese su apellido y la Identificación de Archivo.
Por favor considere: Si usted no tiene una Identificación de Archivo, siga los pasos en la sección “Iniciar el proceso de reclamación” arriba.
- Limitación de Responsabilidad: Para información acerca de los límites de responsabilidad, por favor visite: www.spirit.com/COC.
- Para equipaje retrasado dentro de 5 días de haber viajado, por favor comuníquese con la Oficina de Servicio de Equipaje local (viajes internacionales o del Caribe) o l (vuelos nacionales), según corresponda. Después de 5 días de haber viajado, por favor llene y envíe el formulario de reclamación en línea de equipaje perdido, para continuar con el proceso de reclamación.
- Para equipaje dañado, un estimado verificable de la reparación/limpieza de una tienda local de reparación de equipaje debe ser enviado con la reclamación. Si la tienda indica por escrito que el equipaje no puede ser reparado, por favor envíe evidencia de la documentación de compra del artículo no reparable con un valor de $50 USD o más (Sujeto a la depreciación).
Por favor considere que Spirit no se hace responsable por el daño ocasionado por un defecto existente de la maleta; el equipaje de tamaño excesivo, de peso excesivo o sobre empacado; ni por daños normales ocasionados durante su transportación (p.ej. tajos menores, rasguños, abolladuras, y sucio que no impiden su funcionalidad); empaque inapropiado o inadecuado que no pueda resistir el manejo normal.