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Lamentamos mucho el manejo inadecuado de su equipaje y los inconvenientes causados durante su viaje. Haremos todo lo posible para manejar su reclamación de manera justa y eficiente ya que nuestra meta es proveerle un servicio de excelencia.

El Formulario de Reclamo de Pertenencias del Cliente lo puede encontrar al final de esta páginaFavor ver a continuación las instrucciones sobre cómo completar su reclamación:

  1. Visit: www.spirit.com/help
  2. Escoja “Equipaje”
  3. Llene todos los campos requeridos
  4. Tema del equipaje: Queja
  5. Subtema del equipaje: con respecto al evento de su equipaje mal manejado
  6. Adjunte un Formulario de Reclamo de Propiedad del Cliente y todos los documentos de apoyo
  7. Ingrese el código de la imagen
  8. Haga clic en el botón de Enviar
  9. Verifique su email ya que recibirá el recibo del reclamo por email automatizado
  10. Dentro de 72 horas de haber recibido el reclamo, un miembro de nuestro equipo de Resolución de Equipaje se comunicará con usted para los próximos pasos

Tenga en cuenta: la página 1 del Formulario de Propiedad del Cliente ofrece instrucciones detalladas sobre cómo completar el formulario y una lista de los documentos requeridos.

Si tiene alguna pregunta sobre su reclamación la puede enviar a www.spirit.com/help o nos puede llamar al 1-877-888-5926 ext. 7004.

Para más información sobre nuestras limitaciones de responsabilidad, favor visitar el siguiente enlace:  http://www.spirit.com/COC

Si tu equipaje lleva retrasado 5 días o menos, favor contactar el aeropuerto de llegada.  Los números de teléfono los puede encontrar  aqui.  Después de 5 días , favor completar y someter el Formulario de Propiedad del Cliente por equipaje extraviado.

Equipaje dañado: es necesario proveer un estimado/recibo de una tienda de reparación o lavandería dependiendo el caso junto con el formulario. Del estimado indicar que el artículo es irreparable y el mismo tener  un valor de $50 o más (sujeto a depreciación) es necesario someter una prueba de compra del artículo dañado.

Por favor tenga en cuenta que no somos responsables por condiciones o daños como resultado del deterioro normal o debido a: sobrepeso, artículos frágiles y perecederos, defectos de manufactura, daños preexistentes o marcas por desgastes.

Daño a coches o asientos de bebé: favor proveer prueba de compra del articulo dañado para demostrar el valor del mismo y una copia verificable del recibo del nuevo coche o asiento de bebe, el mismo debe ser  comparable al que fue dañado.   Favor asegúrese de incluir el modelo/marca, el año de compra y el valor del mismo en el formulario.  Nota: el reporte de daño incluye las directrices  antes mencionadas.   

Para artículos que fueron olvidados en el avión o en el terminal, favor contactar a las estaciones en el aeropuerto. Los números de teléfono los pueden encontrar aqui. Los artículos que son recuperados permanecen en las estaciones por 30 días.  

Para cualquier consulta adicional, favor enviar un mensaje a esta dirección www.spirit.com/help y uno de nuestros representantes le responderá dentro de 1 día laborable.