Comunicando sus necesidades
Dado que nuestros Invitados con discapacidades intelectuales, de desarrollo y cognitivas requieren servicios variados según sus necesidades específicas, para garantizar que podamos brindarle la asistencia que necesita, infórmenos sobre sus necesidades y cuál es la mejor manera de ayudarlo enviándonos un mensaje de texto o llamándonos al 855-728-3555. Los Invitados también deben informarnos sobre sus necesidades durante su viaje. Nuestros agentes están capacitados para brindar apoyo y acomodaciones para garantizar un viaje tranquilo y cómodo; sin embargo, tenga en cuenta que no tenemos un programa mediante el cual se brinde atención continua.
Planificación previa al vuelo
Al reservar su vuelo, informe a nuestros agentes del Centro de Contacto sobre sus requisitos tales como:
- Asistencia especial durante el embarque, desembarque y conexión a otro vuelo
- Acomodaciones para asientos o movilidad
- Necesidad de un acompañante o apoyo a través de nuestro servicio Recibir y Asistir
Soporte aeroportuario
En el aeropuerto, identifíquese con un miembro del equipo de Spirit para volver a compartir sus necesidades y coordinar la asistencia. Trabajaremos con usted para garantizar que reciba el apoyo que necesita durante su viaje.
Servicio de Recibir y Asistir
Spirit Airlines ofrece un servicio de Recibir y Asistir sin cargo para los Invitados que tienen movilidad pero que necesitan asistencia hacia o desde la puerta de embarque. Los Invitados que requieran este servicio deben asegurarse de identificarse con un representante de Spirit al llegar al aeropuerto, en cualquier escala y al llegar a su destino. Tenga en cuenta que, si bien un representante de Spirit lo acompañará hasta la puerta y verificará cómo está periódicamente, no podemos asignar a alguien para que permanezca con usted durante su espera o viaje. En caso de no estar presente en el momento del embarque, no podremos retener el vuelo para buscarlo.
Tenga en cuenta que no podemos proporcionar servicios como asistencia en los baños, comer o cualquier otra tarea personal en el aeropuerto ni a bordo. Se recomienda a los Invitados que requieran asistencia con estas funciones que viajen con un asistente de seguridad o cuidado personal. Esto también se aplica a los Invitados que no podrían comprender ni seguir las instrucciones de seguridad mientras están a bordo.
Para obtener más información sobre los servicios específicos que tenemos para ofrecer, consulte aquí.