Centro de Información de Spirit Airlines sobre el COVID-19 (Coronavirus)

 

Cuidar de nuestros Pasajeros es nuestra prioridad número uno en estos momentos. Actualmente estamos experimentando un alto volumen de llamadas.

A continuación, encontrará opciones para un servicio más rápido:

  • • Haga clic aquí, luego ingrese su nombre y número de confirmación debajo para cancelar su vuelo y obtener su crédito de reserva.
  • Para redimir su crédito de reserva, haga clic aquí.
  • Si tiene preguntas adicionales, envíenos un mensaje de texto al 48763 o escríbanos en Whatsapp al 801-401-2222.

 

Preguntas Frecuentes

Reconocemos la incertidumbre con respecto a viajar durante este tiempo. Esto es lo que estamos haciendo para ayudarlo cuando necesite cambiar sus planes:

  • Quiero cancelar un vuelo que reservé.

Estaremos removiendo las tarifas de cancelación para los Pasajeros cuyos planes de viaje se vean afectados por el coronavirus COVID-19. Puede cancelar su reserva haciendo clic aquí.

  • Quiero cambiar mi vuelo y viajar más adelante (o elegir un destino diferente)

Estamos removiendo las tarifas de cambio para los Pasajeros cuyos planes de viaje se vean afectados por el coronavirus COVID-19. En lugar de realizar cambios en su reserva actual, haga clic aquí para recibir su crédito de reserva y luego vuelva a reservar su vuelo de preferencia en nuestra página web.

  • No pude cancelar mi vuelo antes de mi fecha de viaje.

No se preocupe. Aún honraremos su solicitud si su fecha de viaje pasó recientemente. Puede solicitar un crédito de reserva para un vuelo que no pudo tomar debido al coronavirus COVID-19 haciendo clic aquí.

  • ¿Cuánto tiempo pasará antes de que se emita mi crédito de reserva?

Intentamos procesar todas las solicitudes lo más rápido posible. Debería recibir su confirmación dentro de los 7 días.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para utilizar mi crédito de reserva y cuándo debo viajar?

Proporcionamos el valor total de su boleto en forma de un crédito de reserva válido para reservar dentro de los seis meses de emisión. En el momento de la reserva, puede reservar vuelos por un período adicional a futuro de seis a nueve meses, dependiendo de la ruta.

El crédito se puede utilizar en varias reservas hasta que se use el valor total y se puede aplicar a pasajes aéreos, maletas, asientos y paquetes de vacaciones. El crédito puede ser redimido por cualquiera de los Pasajeros vinculados a esta reserva, pero no es transferible.

  • ¿Debo enviar una solicitud de crédito de reserva para cada persona con la que viajo?

No. El crédito de reserva se aplica al valor de toda la reserva independientemente del número de Pasajeros.

  • Cuando presenté la solicitud de un crédito de reserva, no recibí un correo electrónico de confirmación. ¿Debo enviar la solicitud nuevamente?

La confirmación de envío debe recibirse por correo electrónico. Revise sus carpetas de spam / basura. Si aún no ha recibido un correo electrónico de confirmación, puede enviar una nueva solicitud. Asegúrese de que Spirit.com esté guardado en sus contactos de correo electrónico.

  • Compré un seguro de viaje a través de Travel Guard.

Si su viaje se ha visto afectado por el coronavirus COVID-19, puede solicitar un reembolso de las primas de su seguro de viaje a Travel Guard haciendo clic aquí.

  • ¿Qué sucede si mi médico no me autoriza a viajar en base a COVID-19?

Haga clic aquí para enviar su documentación médica para su revisión.

  • Mi viaje se ve afectado por un evento que fue cancelado.

Entendemos que muchos eventos están siendo cancelados o reprogramados, por lo que estamos ofreciendo opciones de viaje flexibles a través de un crédito de reserva. Haga clic aquí para procesar su solicitud de cancelación y crédito para su vuelo.

  • Mi viaje ha sido afectado por la cancelación de la escuela/universidad de mi hijo/a.

Entendemos que muchas instituciones educativas están cerrando por un período prolongado, por lo que estamos ofreciendo opciones flexibles de viaje a través de un crédito de reserva. Haga clic aquí para procesar su solicitud de cancelación y crédito para su vuelo.

  • No sé cuándo puedo viajar de nuevo.

Comprendemos la incertidumbre en este momento, por lo que estamos ofreciendo opciones flexibles de viaje a través de un crédito de reserva válido para reservar dentro de los siguientes seis meses. En el momento de la reserva, puede reservar vuelos por un período adicional a futuro de seis a nueve meses, dependiendo de la ruta.

  • ¿Puedo cambiar hacia/desde dónde quiero viajar?

¡Sí! Estamos removiendo todas las tarifas de modificación y sólo cobramos la diferencia en la tarifa. Haga clic aquí para solicitar un crédito de reserva. Una vez recibido, puede seguir el proceso de canje en línea y reservar su nuevo vuelo.

  • Estoy planeando reservar un viaje usando mis millas Free Spirit®, pero me preocupa que expiren durante este tiempo.

Todas las millas acumuladas en su cuenta hasta el 1 de marzo de 2020, tendrán una fecha de vencimiento extendida hasta finales de septiembre de 2020 (suponiendo que no las use antes). Le agradecemos su lealtad y esperamos cumplir con sus necesidades de viaje.

 

 

Lo que estamos haciendo para protegerlo

Spirit continúa siguiendo los lineamientos del Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) y se mantiene en contacto frecuente con las autoridades locales para garantizar la seguridad de nuestros Pasajeros y Miembros del Equipo. Estamos siguiendo los procedimientos actuales del CDC relacionados a la “Prevención de la Propagación de Enfermedades en Aeronaves Comerciales”. Debajo encontrará información acerca de nuestros procedimientos:

  • Los desinfectantes que utilizamos en nuestros aviones han sido aprobados por la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA, por sus siglas en inglés) como efectivos contra el coronavirus COVID-19.
  • Hemos enviado suministros químicos de limpieza adicionales a nuestras estaciones.
  • Hemos aumentado la cantidad de kits de suministro que se mantienen a bordo para nuestros equipos durante el vuelo.
  • Hemos ampliado nuestros protocolos de limpieza que utilizan nuestros equipos a bordo de las aeronaves, enfocándonos en puntos de contacto frecuente tales como manijas, hebillas de cinturones de seguridad, bandejas plegables y reposabrazos.
  • Nuestra flota compuesta en su totalidad por aviones Airbus está equipada con filtros de partículas en suspensión (HEPA), de última tecnología y de alta eficiencia, que capturan 99.97 por ciento de las partículas.
  • La tripulación de Spirit ha sido entrenada para reportar y manejar enfermedades contagiosas y trabajan en estrecha colaboración con MedAire, el líder en la industria en asistencia médica, en tierra y durante el vuelo.

 

Lo que usted puede hacer para protegerse

Siga estas medidas preventivas que provee el CDC para ayudarlo a mantenerse protegido y prevenir el contagio de enfermedades respiratorias.

  • Los Pasajeros pueden sentirse en libertad de viajar con toallitas antibacteriales y geles antibacteriales adicionales. Por favor considere que el límite de la cantidad de líquido es 3.4 onzas (100 mililitros) o menos por artículo.
  • Si se siente enfermo, siga las recomendaciones de su médico profesional. Los Pasajeros que estén viajando desde áreas restringidas y/o que se presenten con enfermedades respiratorias, serán evaluados médicamente y se les podría negar el embarque.
  • Si su fecha de viaje se acerca, asegure que sus datos estén actualizados en Mis Viajes.

 

Avisos de Viaje

La situación en torno al coronavirus COVID-19 está evolucionando constantemente, lo que resulta en restricciones de viaje que cambian rápidamente entre países de todo el mundo. Algunas prohibiciones de viajar entre países específicos ya están vigentes. Es probable que otros entren en vigencia. Spirit Airlines recomienda consultar los recursos oficiales de viaje del gobierno para sus países de salida y llegada antes de volar.

Debajo encuentra avisos importantes de viaje para garantizar que su viaje sea lo más sencillo posible y evitar interrupciones en su día de viaje.

  • Información del Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades

Viajeros de países con transmisión sostenida generalizada (en curso) que llegan a los Estados Unidos 

Doméstico

Estado

Información Actualizada

Carolina del Sur

El 27 de marzo, el estado de Carolina del Sur anunció que todos los Pasajeros que lleguen desde los estados de Nueva York, Nueva Jersey, Connecticut y la ciudad de Nueva Orleans, deben colocarse en cuarentena inmediata por un período de 14 días desde el momento de entrada al estado o por la duración de su visita a Carolina del Sur, el período que sea más corto. Esto entrará en vigencia el 28 de marzo de 2020.

Florida

Con vigencia inmediata, todos los Pasajeros que lleguen a la Florida desde los estados de Nueva York, Nueva Jersey y Connecticut deben colocarse en cuarentena durante 14 días para ayudar a prevenir la propagación de COVID-19 según la Orden ejecutiva 20-80 del gobernador de la Florida Ron DeSantis. Publicaremos más información a medida que esté disponible. Aquí podrá leer más sobre la orden.

Islas Vírgenes de los Estados Unidos

El 24 de marzo, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos anunciaron que a partir del 25 de marzo no se permitirán viajes de turismo durante 30 días. Los residentes podrán viajar y los extranjeros sólo podrán viajar por negocios.

Nueva York/Nueva Jersey/Connecticut

En respuesta las regulaciones de viaje del CDC contra todos los viajes no esenciales hacia y desde Nueva York, Connecticut y Nueva Jersey debido al coronavirus COVID-19, suspenderemos temporalmente el servicio en los siguientes aeropuertos: New York LaGuardia (LGA), Newark (EWR), Hartford (BDL), Niagara Falls (IAG) y Plattsburgh (PBG). Esto será vigente al menos hasta el 4 de mayo de 2020.

Puerto Rico

(Sólo Aguadilla)

Estamos suspendiendo temporalmente nuestro servicio a Aguadilla y enfocando nuestros vuelos hacia y desde de San Juan. Esto entrará en vigencia del 23 de marzo al 18 de abril de 2020.

Texas

El 29 de marzo, el estado de Texas anunció que todos los Pasajeros que lleguen a Texas desde los estados de Nueva York, Nueva Jersey, Connecticut, Louisiana, California, Washington y las ciudades de Chicago, Atlanta, Detroit y Miami, deberán realizar una cuarentena inmediata por un período de 14 días. Esto entrará en vigencia al mediodía del 30 de marzo de 2020.

 

Internacional

País

Información Actualizada

Aruba

El 19 de marzo, el Gobierno de Aruba anunció que cerrarán las fronteras a los Pasajeros  que lleguen al país a partir del jueves 19 de marzo durante al menos 15 días. No se permitirá el ingreso al país.

Colombia

El 19 de marzo, el Gobierno de Colombia anunció que cerrará todos los aeropuertos a partir del lunes 23 de marzo durante 30 días. Ningún vuelo al país estará permitido.

Costa Rica

El 16 de marzo, el gobierno de Costa Rica anunció la prohibición de la entrada al país por parte de Pasajeros extranjeros. Solamente los ciudadanos costarricenses, residentes y diplomáticos estarán autorizados a entrar al país. Esto será efectivo el miércoles 18 de marzo y se mantendrá vigente hasta el 12 de abril de 2020.

Ecuador

El 14 de marzo, el gobierno de Ecuador anunció que cerrará sus fronteras, incluyendo los aeropuertos, efectivo desde el martes 17 de marzo de 2020, hasta nuevo aviso. Ningún vuelo al país estará permitido.

El Salvador

El 16 de marzo, el Gobierno de El Salvador anunció que todos los aeropuertos permanecerán cerrados desde el 18 de marzo hasta el 2 de abril. No se permitirá viajar dentro o fuera del país.

Guatemala

El 16 de marzo, el gobierno de Guatemala anunció que cerrará sus fronteras, incluyendo los aeropuertos, a partir del martes 17 de marzo hasta nuevo aviso. Ningún vuelo estará permitido a ingresar al país a partir de esta fecha.

Haití

El 19 de marzo, el Gobierno de Haití anunció que cerrará todos los aeropuertos a partir del 20 de marzo y permanecerán cerrados por 30 días. No se permitirá viajar dentro o fuera del país.

Honduras

El 15 de marzo, el gobierno de Honduras anunció que cerrará sus fronteras incluyendo los aeropuertos a partir del lunes 15 de marzo, por al menos 7 días. Ningún vuelo estará permitido a ingresar al país a partir de esta fecha.

Jamaica

El 17 de marzo, el Gobierno de Jamaica anunció una cuarentena a partir del 18 de marzo hasta nuevo aviso. Todos los Pasajeros que ingresen a Jamaica deberán mantenerse en cuarentena por hasta 14 días.

  • Los vuelos desde FLL continuarán operando hasta el 25 de marzo.
  • Todos los demás vuelos serán cancelados hasta el 21 de mayo.

Panamá

El 19 de marzo, el Gobierno de Panamá anunció que cerrará todos los aeropuertos a partir del domingo 22 de marzo durante 30 días. Ningún vuelo al país estará permitido.

Perú

El 26 de marzo, el gobierno del Perú anunció que extenderá el cierre de sus fronteras, incluyendo los aeropuertos, hasta el 12 de abril. Ningún vuelo estará permitido a ingresar al país a partir de esta fecha.

República Dominicana

El 17 de marzo, el Gobierno de la República Dominicana anunció que cerrará todos los aeropuertos a partir del jueves 19 de marzo durante al menos 15 días. Ningún vuelo al país estará permitido.

San Martín/Saint Martin/Sint Maarten

El 14 de marzo, el gobierno de San Martín anunció la prohibición de la entrada al país por parte de Pasajeros proviniendo de múltiples países incluyendo los Estados Unidos de América. Esto será efectivo a partir del martes 17 de marzo y se mantendrá vigente por al menos dos semanas.